سياسة الإلغاء

تاريخ السريان: 1/11/2025

نحن في "Dohashop" نتفهم أنه قد تتغير الظروف وقد تحتاج إلى إلغاء طلبك. توضح هذه السياسة الإجراءات والشروط المتعلقة بإلغاء الطلبات المقدمة على موقعنا https://dohashop.org/.

1. إلغاء الطلب من قبل العميل

لديك الحق في إلغاء طلبك، ولكن إمكانية الإلغاء تعتمد بشكل أساسي على حالة معالجة الطلب.

أ. الإلغاء قبل شحن الطلب:

1. الإمكانية: يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت طالما لم يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن (أي أن حالة الطلب لا تزال "قيد المعالجة"، "في انتظار المراجعة"، أو ما شابه).
2. كيفية الإلغاء:
3. الطريقة الأساسية (المفضلة): قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى قسم "الطلبات" (My Orders)، وابحث عن الطلب المعني، واستخدم خيار "إلغاء الطلب" (Cancel Order) المتاح مباشرة في تفاصيل الطلب.
4. في حال عدم توفر الزر: إذا لم يعد خيار الإلغاء متاحاً في صفحة الطلب (قد يعني هذا أنه قيد التجهيز المتقدم للشحن)، أو واجهتك أي مشكلة، يرجى التواصل معنا فوراً عبر إحدى القنوات التالية لتزويدنا برقم الطلب:
5. نظام التذاكر (Tickets): من خلال قسم "الدعم الفني" أو "تذاكر الدعم" في حسابك.
6. البريد الإلكتروني: عبر مراسلتنا على support@dohashop.com.
7. استرداد المبلغ: إذا تم الإلغاء بنجاح قبل الشحن وكان الطلب مدفوعاً مسبقاً (عبر الإنترنت)، فسيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

ب. الإلغاء بعد شحن الطلب:

1. الإمكانية: بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن وتغيير حالته إلى "تم الشحن" (Shipped)، لا يمكن "إلغاؤه" من النظام.
2. ماذا تفعل؟
3. في هذه المرحلة، الطلب في طريقه إليك. لديك خياران:
4. رفض الاستلام: يمكنك إبلاغ مندوب شركة الشحن عند وصوله بأنك ترغب في رفض استلام الشحنة.
5. الاستلام ثم الإرجاع: يمكنك استلام الشحنة، ثم اتباع إجراءات "سياسة الاسترجاع والاستبدال" الخاصة بنا لتقديم طلب إرجاع.
6. ملاحظة هامة: في حالة الإلغاء بعد الشحن (عن طريق رفض الاستلام أو الإرجاع بسبب تغيير الرأي)، قد يتم تطبيق رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد، وفقاً لما هو مفصل في "سياسة الاسترجاع".

2. إلغاء الطلب من قبل "Dohashop" (أو البائع)

نحن نسعى جاهدين لتلبية جميع الطلبات، ولكن قد نضطر (أو قد يضطر البائع المدرج على المنصة) إلى إلغاء الطلب في حالات استثنائية معينة، منها:

1. عدم توفر المنتج: نفاد المنتج من المخزون بشكل غير متوقع قبل تحديث الكمية على الموقع.
2. خطأ في التسعير: حدوث خطأ فني أو بشري أدى إلى عرض المنتج بسعر غير صحيح.
3. معلومات غير مكتملة: فشل العميل في تقديم معلومات شحن واضحة (عنوان غير صحيح، رقم هاتف خاطئ) وعدم التمكن من التواصل معه لتأكيدها.
4. الاشتباه في الاحتيال: إذا أظهر نظام الأمان لدينا أن الطلب قد يكون احتيالياً أو عالي المخاطر.
5. عدم تأكيد الطلب: في بعض الحالات (خاصة لطلبات الدفع عند الاستلام)، قد نطلب تأكيداً إلكترونياً أو عبر الرسائل، وفي حال عدم الرد قد يتم إلغاء الطلب.

3. آلية استرداد المبالغ عند الإلغاء

1. في جميع حالات الإلغاء التي تتم قبل شحن الطلب (سواء من قبلك أو من قبلنا)، سيتم رد أي مبالغ مدفوعة مسبقاً بالكامل.
2. طلبات الدفع عند الاستلام (COD): إذا تم الإلغاء قبل الشحن، فلا يوجد أي إجراء مالي مطلوب حيث لم يتم دفع أي مبلغ.
3. الطلبات المدفوعة عبر الإنترنت: يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع (البطاقة الائتمانية، المحفظة الإلكترونية) المستخدمة أثناء الشراء. قد تستغرق عملية رد المبلغ وظهوره في حسابك مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، اعتماداً على البنك أو مزود الخدمة المالية الخاص بك.

4. اتصل بنا

إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص هذه السياسة أو واجهتك مشكلة في إلغاء طلبك عبر القنوات المذكورة، يمكنك التواصل معنا عبر:

1. نظام التذاكر: (من خلال قسم الدعم في حسابك)
2. البريد الإلكتروني: support@dohashop.com