سياسة استرداد المبالغ

تاريخ السريان: 1/11/2025

1. مقدمة ونطاق التطبيق

نحن في "Dohashop" (المشار إليها بـ "المنصة"، "نحن") نلتزم بضمان عملية استرداد أموال واضحة وعادلة لعملائنا ("أنت"، "العميل").

توضح هذه السياسة متى وكيف يتم رد المبالغ المدفوعة للطلبات التي تتم عبر موقعنا https://dohashop.org/. تعمل هذه السياسة جنباً إلى جنب وتعتمد بشكل أساسي على القبول المسبق للشروط الواردة في "سياسة الاسترجاع والاستبدال" و "سياسة الإلغاء".

2. الحالات المؤهلة لاسترداد المبلغ

يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع في إحدى الحالات التالية حصراً:

1. الإلغاء الناجح (قبل الشحن): عند إلغاء الطلب بنجاح وفقاً لـ "سياسة الإلغاء" (سواء من قبل العميل أو من قبلنا) قبل أن يتم شحن الطلب.
2. قبول طلب الاسترجاع (بعد الشحن): عند تقديم طلب إرجاع وفقاً لـ "سياسة الاسترجاع والاستبدال"، واستلامنا للمنتج المرتجع، وفحصه، والموافقة النهائية على قبول الإرجاع.
3. إلغاء الطلب من قبلنا (لعدم التوفر): إذا تم إلغاء طلب مدفوع مسبقاً من قبل "Dohashop" أو البائع بسبب عدم توفر المنتج في المخزون.

3. قيمة المبلغ المسترد (ما الذي يتم رده؟)

تعتمد قيمة المبلغ المسترد على سبب الإلغاء أو الاسترجاع:

أ. في حالات (العيب المصنعي / المنتج الخاطئ / التلف / إلغاء لعدم التوفر):

1. يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
2. يشمل هذا المبلغ: سعر المنتج + رسوم الشحن الأصلية التي دفعها العميل عند الطلب.
3. تتحمل "Dohashop" أو البائع تكاليف شحن إرجاع المنتج.

ب. في حالات (تغيير رأي العميل / الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بعيب):

1. يحق للعميل استرداد سعر المنتج فقط.
2. لن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية التي دفعها العميل عند الطلب.
3. سيتم خصم تكلفة شحن إرجاع المنتج من العميل إلى مستودعاتنا من إجمالي المبلغ المسترد.

4. آلية ووقت استرداد المبلغ

تبدأ عملية رد المبلغ فقط بعد الوصول إلى قرار نهائي (إما "إلغاء مؤكد" قبل الشحن، أو "إرجاع مقبول" بعد الفحص).

أولاً: الطلبات المدفوعة إلكترونياً (بطاقات الائتمان، المحافظ الإلكترونية):

1. آلية الرد: يتم رد المبلغ تلقائياً إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء (نفس البطاقة أو نفس المحفظة). لا يمكن رد المبلغ إلى بطاقة أو حساب آخر.
2. المدة الزمنية: بعد الموافقة على استرداد المبلغ، قد تستغرق المعاملة المالية مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابك البنكي أو بطاقتك، وذلك حسب الإجراءات البنكية لمزود الخدمة الخاص بك.

ثانياً: طلبات الدفع عند الاستلام (COD):

نظراً لأن الدفع تم نقدياً لمندوب الشحن، فإننا نقدم الخيارات التالية لاسترداد المبلغ:

1. الخيار (1) - رصيد في محفظة "Dohashop" (الخيار الأسرع):
2. يمكن إضافة المبلغ المسترد بالكامل كرصيد في "محفظتي" (My Wallet) داخل حسابك على المنصة.
3. يمكنك استخدام هذا الرصيد فوراً في أي عمليات شراء مستقبلية.
4. الخيار (2) - تحويل إلكتروني (محفظة هاتفية أو حساب بنكي):
5. إذا كنت تفضل استرداد المبلغ نقداً، سيقوم فريق الدعم لدينا بالتواصل معك (عبر البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر) لطلب البيانات اللازمة لإجراء التحويل (مثل: رقم المحفظة الإلكترونية [فودافون كاش، اتصالات كاش، إلخ] أو بيانات الحساب البنكي).
6. تتم معالجة هذا التحويل بعد استلام البيانات الصحيحة منك، وقد يستغرق [مثلاً: 3-5 أيام عمل] إضافية لإتمامه.

5. تأخر أو عدم وصول المبالغ المستردة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد انقضاء 14 يوم عمل (للمدفوعات الإلكترونية):

1. يرجى مراجعة كشف حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية مرة أخرى.
2. تواصل مع البنك أو شركة البطاقة الائتمانية الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ رسمياً في حسابك.
3. إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، يرجى التواصل معنا عبر نظام تذاكر الدعم في حسابك أو عبر البريد الإلكتروني support@dohashop.com مع ذكر رقم الطلب.

6. مصاريف غير قابلة للاسترداد

كما هو موضح في البند 3، فإن رسوم الشحن (الأصلية أو رسوم الإرجاع) تعتبر خدمة قد تم تنفيذها، وهي غير قابلة للاسترداد في الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب "تغيير رأي العميل".